Microsoft ha confirmado un fallo en Outlook que provocó el rechazo de correos electrónicos legítimos durante varios días de noviembre. El problema afectó a cuentas de Outlook.com, Hotmail y Live, impidiendo que determinados mensajes llegasen a sus destinatarios. Aunque la compañía ya ha solucionado la incidencia, existe una consecuencia especialmente preocupante: los correos rechazados no aparecerán automáticamente en las bandejas de entrada y tendrán que enviarse de nuevo.
La incidencia comenzó a ser denunciada por usuarios y administradores a partir del 4 y 5 de noviembre. Algunos descubrieron el problema al comprobar que no recibían mensajes de empresas, comunicaciones profesionales o correos de verificación que estaban esperando. Este es un fallo que también hemos detectado nosotros y creíamos que era un problema nuestro y que teníamos que volver a solventar el DKIM.
Microsoft confirma que sus filtros antispam bloquearon correos legítimos
Después de varios días de incidencias, Microsoft ha reconocido que el origen del problema estaba en una actualización de sus reglas de protección contra el correo no deseado. La modificación provocó que determinados mensajes perfectamente legítimos fueran clasificados incorrectamente y rechazados antes de llegar a las cuentas de sus destinatarios.
El problema quedó registrado bajo el identificador EX1545193 en el centro de administración de Microsoft 365. Según el informe oficial, la ventana de afectación reconocida por Microsoft se extendió desde el 6 de noviembre a las 19:00, hora peninsular española, hasta el 9 de noviembre a las 12:02. No obstante, existen informes de problemas similares desde los días anteriores.
La compañía revirtió la actualización defectuosa y, el 10 de noviembre, confirmó oficialmente que el servicio había recuperado su funcionamiento normal. Por tanto, no estamos ante una incidencia que siga activa, sino ante un error ya corregido cuyas consecuencias todavía pueden afectar a quienes esperaban recibir determinados mensajes.
Los correos rechazados no están en la carpeta de spam y no se recuperarán solos
Este es el aspecto más importante del incidente.Normalmente, cuando Outlook considera sospechoso un mensaje, puede enviarlo a la carpeta de correo no deseado. En ese caso, el usuario puede recuperarlo y marcarlo como legítimo.
Sin embargo, lo ocurrido durante estos días es diferente. Los servidores de Microsoft rechazaban directamente algunos mensajes, por lo que nunca llegaron a almacenarse en el buzón del destinatario.
Esto significa que buscar en la carpeta de spam, en los elementos eliminados o en otras carpetas de Outlook no permitirá encontrar esos correos.
Tampoco se recuperarán al actualizar la aplicación, acceder desde otro dispositivo o esperar a que Microsoft termine de aplicar la solución. Para recibirlos será necesario solicitar al remitente que vuelva a enviarlos.
La incidencia resulta especialmente delicada en situaciones como la recepción de facturas, confirmaciones de pedidos, comunicaciones profesionales, notificaciones importantes o mensajes de recuperación de cuentas.
Si utilizas Outlook.com, Hotmail o Live
- Revisa las comunicaciones importantes que esperabas recibir entre el 4 y el 9 de noviembre.
- Comprueba la carpeta de correo no deseado para descartar que el mensaje sí llegase y fuera filtrado.
- Si falta algún correo, contacta con el remitente y solicita que compruebe si recibió una notificación de error.
- Pide que vuelva a enviarte el mensaje, especialmente si contiene documentación o información importante.
No es necesario modificar la configuración de seguridad de Outlook ni desactivar los filtros antispam para solucionar esta incidencia.
Si enviaste correos a direcciones de Microsoft
Los remitentes afectados pudieron recibir notificaciones automáticas de entrega fallida, conocidas como Non-Delivery Reports (NDR).
Entre los errores relacionados con esta incidencia se encuentran:
550 5.7.1550 5.7.23AS9031519
Algunos mensajes indicaban que el correo no había superado las comprobaciones de autenticación SPF, DKIM o DMARC.
Estos mecanismos permiten verificar que un servidor está autorizado para enviar mensajes en nombre de un dominio y ayudan a prevenir la suplantación de identidad.
Sin embargo, Microsoft ha confirmado que los rechazos se debieron a una actualización defectuosa de sus filtros, por lo que esos avisos no significan necesariamente que el remitente tuviera mal configurado su dominio.
Si recibiste uno de estos errores durante los días afectados, conviene comprobar si el mensaje llegó posteriormente y, en caso contrario, volver a enviarlo.
