ServiceNow est谩 implementando sus flujos de trabajo nativos en Microsoft Teams. Con esto tendremos las funciones de autoservicio, resoluci贸n de casos y colaboraci贸n de agente de servicio.

ServiceNow, un grand铆simo aliado en Teams

El esfuerzo de ServiceNow, que acaba de lanzar el lanzamiento en Par铆s de su plataforma Now, no se ha hecho esperar en el Ignite. Durante su conferencia virtual Ignite, Microsoft anunci贸 una gran cantidad de productos, hojas de ruta y servicios. ServiceNow describi贸 las siguientes integraciones:

  • A trav茅s de su plataforma, los empleados podr谩n enviar solicitudes, recibir actualizaciones sobre el trabajo en proceso. Adem谩s de actuar en las notificaciones y chatear con agentes virtuales y conectarse desde Microsoft Teams.
  • La colaboraci贸n dentro de ServiceNow IT Service Management estar谩 disponible.
  • Los agentes pueden iniciar Teams para colaborar con compa帽eros y otros agentes e insertar actualizaciones de incidentes. Las reuniones de Teams se ampl铆an y se pueden comentar incidentes desde dentro de una reuni贸n.
  • Las integraciones de colaboraci贸n entre ServiceNow y Microsoft Teams del mismo modo que las siguientes conexiones ya existentes. Entre Microsoft Azure y Cloud Insights y Software Asset Management y Microsoft Azure Active Directory.

Nuevamente, un aliado para hacer que Teams siga creciendo. Un compa帽ero para integrarse en Microsoft Teams y que podamos trabajar sin salir de esta app. Un gran comienzo de la conferencia Ignite.

microsoftinsiderxyz

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