Este est谩 siendo una a帽o at铆pico, cuando聽 a inicios de febrero nos llegaban las primeras noticias del COVID-19 desde Asia eran preocupantes. Entonces, los ciudadanos salvadore帽os que se encontraban fuera del pa铆s por estudios, viajes de negocios o turismo comenzaron a inquietarse.

Esto necesitaban la ayuda de las autoridades en el extranjero. La primera respuesta fue la creaci贸n de redes de comunicaci贸n v铆a grupos de WhatsApp o correos electr贸nicos. A medida que la pandemia avanz贸 hacia los otros continentes, la cantidad de informaci贸n creci贸 exponencialmente.

Los problemas en el extranjero

La situaci贸n de salud p煤blica global escal贸 a gran velocidad. El Gobierno de El Salvador tom贸 la decisi贸n de cerrar las fronteras y restringir el ingreso y salida de vuelos el pasado 17 de marzo. Esto supuso que miles de personas se quedaron fuera del pa铆s. Los contactos, las solicitudes y las necesidades se multiplicaron velozmente. La mayor铆a que no ten铆a planeado quedarse fuera tanto tiempo, comenz贸 a enfrentarse con problemas derivados. Falta de opciones de alojamiento, sus medicinas comenzaron a escasear y sin prescripciones m茅dicas para adquirirlas.

Las redes de comunicaci贸n que se hab铆an creado se saturaron de informaci贸n y de solicitudes, l贸gicamente. Era necesario hacer una captura inteligente y un procesamiento sistematizado de las decenas de miles de solicitudes.

El Ministerio de Relaciones Exteriores tom贸 acci贸n en la situaci贸n. En cuesti贸n de unas horas, cre贸 un proceso para capturar, procesar, completar y ordenar informaci贸n relevante. Esto permiti贸 establecer todos los canales de ayuda posibles y los medios de informaci贸n para los salvadore帽os en el extranjero.

La soluci贸n de Microsoft 365

La instituci贸n tom贸 la decisi贸n de implementar la soluci贸n de Microsoft 365 y Microsoft Forms. En pocas horas, desarroll贸 un formulario para capturar y procesar datos relevantes de los salvadore帽os en el extranjero. Su identidad, localizaci贸n, estado de salud, estatus migratorio, necesidades especiales, entre otros.

El gobierno lanz贸 una campa帽a de divulgaci贸n en sus redes sociales y en cuesti贸n de 48 horas, ya ten铆an mapeada m谩s de la mitad de los casos y contaban con toda la informaci贸n relevante para el seguimiento y toma de decisiones.

聽鈥Por medio de esta herramienta es que pudimos realmente visualizar, en tiempo real, un panorama claro y detallado de cu谩les eran las regiones y localizaciones de cada uno de los salvadore帽os que estaba en el extranjero y a la vez obtener informaci贸n crucial de su situaci贸n para poder evaluar c贸mo brindar asistencia en la medida de nuestras posibilidades. Hemos podido ayudar a muchos ciudadanos, incluyendo casos cr铆ticos que hemos logrado resolver, por ejemplo, haciendo llegar medicinas y ayudas de las familias a sus parientes que est谩n fuera del pa铆s. 聽Esta plataforma nos ha brindado la posibilidad de tener informaci贸n vital, crear un canal de comunicaci贸n y fomentar redes de apoyo con albergues y acciones humanitarias para ayudarlos, con miras a su eventual regreso鈥, afirm贸 Alexandra Hill Tinoco del Ministra de Relaciones Exteriores de El Salvador.

Esta pandemia ha requerido que se potencien todo tipo de soluciones. La clave es cuidar de las personas que han quedado desprotegidas y, nos alegra ver que nuestros lectores de El Salvador est谩n bien.

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