Bankia es la cuarta entidad del sector financiero espa帽ol. Con motivo de la pandemia global ha acelerado su plan de transformaci贸n digital apostando por Microsoft 365. Mediante esta soluci贸n, les permite estar en l铆nea con sus objetivos y metas de forma 谩gil y eficaz.

Bankia apuesta por Microsoft 365 para su transformaci贸n digital

En este contexto, Microsoft 365 act煤a como pieza angular, proporcionando un servicio de correo tradicional, acceso a la documentaci贸n empresarial y herramientas que habilitan nuevos tipos de trabajo, como Microsoft Teams. Esta entidad cuenta con una red de 2.275 oficinas de atenci贸n al cliente por todo el territorio espa帽ol.

Esto supone que los empleados de Bankia precisen de soluciones para poder optimizar sus procesos y alinear su comunicaci贸n.聽 El plan de transformaci贸n ha contado con la actualizaci贸n generalizada de los equipos a Windows 10 y con la instalaci贸n de las herramientas de productividad de Microsoft 365. As铆, se ha unificado el parque de dispositivos, facilitando su gesti贸n desde el punto de vista de IT.

A partir de ah铆, Bankia empez贸 por expandir esta nueva forma de trabajar en aquellos departamentos con m谩s peso en la participaci贸n de proyectos transversales del banco, consiguiendo al final extender el uso de Teams a un gran n煤mero de 谩reas.

Teams el salto a la colaboraci贸n digital

De esta forma, la colaboraci贸n f铆sica se convirti贸 en digital bajo la premisa del propio banco 鈥淎s铆 de f谩cil鈥, obteniendo mayor dinamismo y fluidez. Una vez superada la operativa de sus Servicios Centrales, el banco enfoc贸 sus esfuerzos en aplicar la tecnolog铆a de Microsoft en su red de oficinas, con el fin de salvaguardar a sus empleados que est谩n en primera l铆nea con los clientes y poder dar un mejor servicio. Actualmente, son 22.000 usuarios los que utilizan el correo en la nube y m谩s de 15.650 profesionales los que colaboran a trav茅s de Teams.

La seguridad como punto clave

Actualmente, uno de los retos para las compa帽铆as, y especialmente en sectores cr铆ticos como el bancario, es elegir proveedores tecnol贸gicos que garanticen una nube segura y preparada para el cumplimiento regulatorio all谩 donde desarrollen su actividad. En este sentido, aunque Microsoft no es una empresa centrada en la seguridad, su aproximaci贸n en este campo es hol铆stica y siempre est谩 integrada como servicio horizontal en sus productos y servicios.

鈥淓stamos muy satisfechos con el acuerdo alcanzado con Microsoft porque nos ha permitido poner a disposici贸n de nuestros profesionales un conjunto de herramientas muy 煤tiles en su d铆a a d铆a. Nos tomamos la seguridad como la base fundamental de nuestras operaciones y las soluciones de Microsoft nos dan una confianza que nos facilita la labor de control y securizaci贸n de nuestra actividad鈥,聽afirma聽Alejandro Ruiz-Oriol, director de Gesti贸n de Infraestructuras del Puesto de Trabajo de Bankia.

Un proceso de integraci贸n f谩cil y eficaz

Internamente, Bankia ha llevado a cabo tres iniciativas formativas para que el proceso de migraci贸n fuese lo m谩s sencillo y pr谩ctico posible. Por un lado, la organizaci贸n realiz贸 sesiones espec铆ficas con colectivos influyentes del banco, de tal forma que fueran ellos los que liderasen la nueva cultura de trabajo y que, poco a poco, los empleados se concienciaran de su utilidad. Por otro lado, el banco dispuso de un CAU T茅cnico (Centro de Atenci贸n a Usuarios) para que respondiese ante los empleados sobre cualquier duda del funcionamiento de la plataforma, lo que les asegur贸 una transici贸n sin interrupciones en su core聽de negocio. Y, por 煤ltimo, tambi茅n se prepararon v铆deos de casos de uso concretos que resolv铆an las principales dudas, evitando sacar a todos los usuarios de sus puestos de trabajo para tener que aprender a utilizar los nuevos recursos.

鈥淓l resultado del proyecto de implantaci贸n de las herramientas de Microsoft en nuestro d铆a a d铆a mejora la comunicaci贸n entre nuestros empleados, redunda en el servicio al cliente y pone de manifiesto la capacidad de adaptaci贸n del banco a las nuevas tecnolog铆as y a las nuevas formas de trabajar, haciendo visible una vez m谩s que en Bankia 鈥榣o hacemos posible鈥,聽concluye聽Ignacio Garcia, director de Procesos de Gesti贸n y Soporte de Bankia.

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